Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En TCG Shop Mexico buscamos que todos los productos sean enviados correctamente, bien protegidos y en las condiciones indicadas al momento de la compra.
Singles y cartas coleccionables
Debido a la naturaleza de los productos coleccionables y a las fluctuaciones de su valor de mercado, las ventas de cartas individuales (singles) son finales, salvo que el producto recibido sea incorrecto, presente daños atribuibles al envío o exista un error significativo respecto a la descripción publicada.
La condición indicada para las cartas RAW representa nuestra evaluación razonable del estado de la carta y no constituye una garantía sobre la calificación que pudiera recibir por parte de PSA, BGS, CGC u otra empresa de grading. No aceptamos devoluciones debido a diferencias en una calificación posterior o porque una carta no haya obtenido el grado esperado por el comprador.
Producto sellado
Podemos aceptar solicitudes de devolución de producto sellado siempre que el producto permanezca completamente cerrado, sin alteraciones y en las mismas condiciones en que fue enviado. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello, envoltura, caja o contenido haya sido abierto o manipulado.
Cualquier solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. La aceptación de la devolución estará sujeta a revisión.
Preventas
Las fechas de lanzamiento y entrega de productos en preventa pueden cambiar por causas relacionadas con fabricantes, distribuidores, importación, aduanas o logística.
Las cantidades asignadas por fabricantes o distribuidores también pueden sufrir modificaciones. Si TCG Shop Mexico no puede surtir total o parcialmente una preventa, el cliente podrá recibir el reembolso correspondiente a los productos que no puedan ser surtidos.
Las condiciones particulares de cancelación de una preventa indicadas en la página del producto al momento de realizar la compra tendrán prioridad cuando corresponda.
Productos incorrectos o faltantes
Si recibiste un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, contáctanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución.
Daños durante el envío
Todos nuestros pedidos son empacados buscando proteger adecuadamente los productos durante el transporte. Si un pedido llega con daños visibles, recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo, así como fotografías o video del empaque y del producto recibido.
Los daños deberán reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Conserva la caja, materiales de empaque y guía de envío mientras revisamos el caso, ya que pueden ser necesarios para realizar una reclamación con la paquetería.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el método de pago disponible para la operación original o mediante el procedimiento que corresponda según el proveedor de pagos.
Los tiempos para que el reembolso aparezca reflejado pueden variar dependiendo del banco o proveedor de pagos.
Gastos de envío
Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a TCG Shop Mexico o del envío de un producto incorrecto, nosotros cubriremos los gastos razonables necesarios para realizar la devolución.
En devoluciones aceptadas por otros motivos, los gastos de envío originales y de devolución podrán correr por cuenta del comprador, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Excepciones
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.
Contacto
Para solicitar una revisión, devolución o reembolso, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido, una explicación del problema y, cuando corresponda, fotografías del producto y del empaque.